DEINE STÄRKEN

Mehrjährige Berufserfahrung im 2nd Level Support, Service Management oder Consulting
Hohes Maß an Eigeninitiative und Organisationstalent
Gute Kommunikationsfähigkeit sowie Serviceorientierung
Sehr gute Englischkenntnisse und Spaß an der Zusammenarbeit mit internationalen Kunden
Erfahrung im Enterprise Umfeld und der Public Cloud speziell Microsoft Azure sowie Netzwerkbereich
Ausgeprägte Hands-on Mentalität und Bereitschaft selbst im Service mit anzupacken

DEINE AUFGABEN

Kontinuierliche Überwachung von Managed Service Leistungen sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLAs (Service-Level-Agreements)
Definition und Weiterentwicklung von Servicezielen, Service-Level-Vereinbarungen und Servicebereitstellungsstrategien
Erstellung und Präsentation von SLA Reports
Kundenbezogenes Projekt- sowie Eskalationsmanagement
Steuerung des Service Teams inkl. Planung von Rufbereitschaften, Einsätzen und Ticketbearbeitung
Entwicklung und Implementierung geeigneter Maßnahmen um bei Abweichungen oder Problemen die Servicequalität wiederherzustellen
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Dienstleistungen

Haben wir dein Interesse geweckt?

Dann bewirb dich am besten direkt online, per E-Mail oder nimm den persönlichen Kontakt mit Nadine auf.